FAQ

Sobre a Carmesina

A Carmesina é uma loja digital de produtos para Copa e Cozinha. Entre marcas nacionais e globais, você encontra produtos resistentes, práticos de usar e lavar, com o design que a sua casa merece. Você pode acessar e comprar pelo site através do celular, tablet ou computador.

 
Confira nossas informações cadastrais:
Carmesina Copa & Cozinha
Razão Social: ROBERTA SA DE SOUZA 04772838961
CNPJ: 28.470.138/0001-73
Rua Conde dos Arcos, 1054. CEP: 81010-120. Curitiba, Paraná.

Canais de Atendimento

Entre em contato conosco, através dos seguintes canais:
Email: atendimento@carmesina.store
Telefone: 41. 3205.2154
WhatsApp: 41. 98724.5039
Ou, se preferir, através do chat.

Produtos

A maioria dos produtos anunciados no site está disponível em nosso estoque. Você poderá confirmar a disponibilidade do produto logo abaixo do botão “Adicionar à Sacola”. Compreenda quais são os status de produto e seus significados:
 
Produto “Em estoque”
Quando o produto está em estoque o prazo para postagem é de 1 (um) dia útil após a confirmação de pagamento.
 
Produto “Prazo p/ postagem XX dias úteis”
Quando um produto sai de estoque é possível comprá-lo mesmo assim, com um prazo maior para postagem, que varia conforme o produto. Ao efetivar a sua compra, e após a confirmação do pagamento, a Carmesina irá solicitar ao fabricante ou importador o seu produto e assim que o receber no centro de distribuição realizará a postagem.
 
Produto “Fora de estoque”
Quando um produto está com a informação de “Fora de estoque” significa que não é mais possível comprá-lo, porque saiu de linha no Fornecedor ou porque a Carmesina tem a intenção de retirá-lo de seu portfólio.

Segurança

A Carmesina é credenciada à Cielo e à PagHiper. Instituições financeiras que, assim como a Carmesina, prezam pela segurança de seus clientes. Todas as transações ocorrem em ambiente criptografado. Além disso, somos credenciados à Clearsale (antifraude).
 
Você pode confirmar a sua segurança ao visualizar o cadeado verde – do lado esquerdo da URL. As informações que você envia ao site ou recebe dele são particulares.
 
Navegação Segura
Além disso, você pode verificar o status do site na Navegação Segura do Google.
Acesse: http://www.google.com.br/safebrowsing/diagnostic?site=carmesina.store
 
Google Avaliações do Consumidor
Veja como as pessoas avaliam a Carmesina após as suas compras.
Acesse: https://www.google.com/shopping/customerreviews/merchantreviews?q=carmesina.store
 
Facebook Avaliações
Veja como as pessoas avaliam a Carmesina no Facebook.
Acesse: https://business.facebook.com/pg/carmesina.store/reviews/

Sim. Todos os produtos são conferidos item a item em nosso centro de distribuição, assim que chegam das fábricas e importadores – com atenção especial às louças e cristais – para aferir a qualidade e possíveis defeitos e avarias. Ao enviar os produtos para você, armazenamos as peças criteriosamente, envoltas em plástico bolha e almofadas de ar, em caixas de papelão reforçadas.

Troca e Devolução

Temos todo o cuidado para que isso não ocorra. De toda a forma, o produto passa por diversas etapas ao sair de nosso centro de distribuição e pode ocorrer algum tipo de quebra no manuseio das caixas por terceiros. Se isso ocorrer, pedimos que você entre em contato conosco o mais rápido possível, através dos nossos Canais de Atendimento.

Nós orientamos nossos clientes que se atentem no momento da compra quanto aos seguintes detalhes dos produtos: cores (as fotos são meramente ilustrativas); especificações (quantidades e descrições); e dimensões (comprimento, largura e altura).
 
Você poderá cancelar seu pedido, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento e solicitar reembolso. Se a desistência ocorrer antes, ou no momento, da entrega, recuse o recebimento. Para isso, entre em contato conosco e nos informe sobre a sua decisão.
 
Verifique mais sobre em: Troca e Devolução

Você poderá solicitar a troca do seu pedido/produto, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento. Se a intenção de troca ocorrer antes, ou no momento, da entrega, recuse o recebimento.
 
O frete para envio de um novo pedido/produto, proveniente da troca, é por conta do cliente.
Se a troca for solicitada devido a produto em desacordo com o pedido/produto, os custos do frete são de responsabilidade da loja.
 
Verifique mais sobre em: Troca e Devolução

Frete

Entregamos em todo o Brasil, através dos Correios e transportadoras parceiras.
Confira nossas condições de frete aqui.

As promoções para Frete Grátis vigentes são:
 
[Região Sul]

  • Curitiba
    Frete grátis para compras acima de R$299,00
  •  

  • Paraná
    Frete grátis para compras acima de R$399,00
  •  

  • Santa Catarina e Rio Grande do Sul
    Frete grátis para compras acima de R$499,00

 
[Região Sudeste]

  • São Paulo
    Frete grátis para compras acima de R$499,00
  •  

  • Minas Gerais, Espírito Santo e Rio de Janeiro
    Frete grátis para compras acima de R$699,00

Para consultar o valor do frete do(s) produto(s) que tem interesse, adicione-o(s) na Sacola.
Acesse a Sacola.
No campo “Entrega”, calcule o frete inserindo o seu CEP.
Você pode optar pelos serviços de entrega que estiverem disponíveis para a sua região.

A maioria dos produtos anunciados no site está disponível em nosso estoque. Você poderá confirmar a disponibilidade do produto logo abaixo do botão “Adicionar à Sacola”. Quando o produto está em estoque o prazo para postagem é de 1 (um) dia útil.
 
Quando um produto sai de estoque é possível comprá-lo mesmo assim, com um prazo maior para postagem, que varia conforme o produto. Você poderá confirmar o prazo para postagem de produtos fora de estoque logo abaixo do botão “Adicionar à Sacola”. Ao efetivar a sua compra, a Carmesina irá solicitar ao fabricante ou importador o seu produto e assim que o receber no centro de distribuição realizará a postagem.

Você receberá seu produto em uma embalagem personalizada de transporte, com lacre de segurança e documento fiscal. Todos os produtos são corretamente embalados, conforme a necessidade. As caixas de papelão são reforçadas e, internamente, os produtos são protegidos com plástico bolha e almofadas de ar.
 
Além disso, todos os produtos são conferidos item a item em nosso centro de distribuição, assim que chegam das fábricas e importadores – com atenção especial às louças e cristais – para aferir a qualidade e possíveis defeitos e avarias.

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