A Carmesina respeita o Direito de seus Clientes cumprindo a legislação, estabelecida no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitamos atenção no momento da compra quanto aos seguintes detalhes dos produtos:

  • cores (as fotos são meramente ilustrativas);
  • especificações (quantidades e descrições);
  • dimensões (comprimento, largura e altura).
  • produtos artesanais (produtos feitos à mão podem apresentar diferenças nas peças, em suas dimensões e cores).

Recusa do recebimento

No momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato, através dos Canais de Atendimento, se verificar as seguintes condições:

  • Produto avariado ou embalagem violada no transporte;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta do Documento Fiscal ou discordância entre a descrição do Documento Fiscal e o produto recebido;
  • Devolução por desistência;
  • Devolução para troca.

Se você aceitar o produto, entre em contato imediatamente, através dos Canais de Atendimento.

Devolução por desistência

Você poderá cancelar seu pedido/produto, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento e solicitar reembolso. Se a desistência ocorrer antes ou no momento da entrega, recuse o recebimento.

Informe a Carmesina sobre a sua decisão, através dos canais de atendimento:

A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:

Você poderá encaminhar o pedido/produto a uma das agências dos Correios;
Você poderá encaminhar o pedido/produto a um parceiro logístico.

Responsabilidade do cliente

É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto integral, intacto, com etiquetas e acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original sem violação e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, sem indícios de uso, e junto ao Documento Fiscal.

Após o recebimento do pedido/produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que o mesmo está em acordo com as condições acima especificadas, a Carmesina se responsabiliza pelo reembolso dos valores pagos pelo cliente proporcionais aos itens devolvidos.

Observações

Se após análise, verificar-se que o pedido/produto não se apresenta intacto e completo em sua embalagem original, com etiquetas e embalagem de transporte, junto ao Documento Fiscal, e haja indícios de uso – a Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação de devolução com o reenvio do pedido/produto ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.

Quando o produto é um conjunto, composto por mais de uma peça (ex: jogos americanos, sousplats, taças, copos, louças) a devolução deverá ser feita integralmente, contendo todas as peças do conjunto.

Nos casos de pedido com mais de um produto, a Carmesina pode solicitar a devolução e o cancelamento do pedido integralmente, mesmo que o cliente tenha a intenção de devolvê-lo parcialmente.

Devolução para troca

Se você não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca do seu pedido/produto, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento. Se a intenção de troca ocorrer antes ou no momento da entrega, recuse o recebimento.

Informe a Carmesina sobre a sua decisão, através dos canais de atendimento:

A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:

  • Você poderá encaminhar o pedido/produto a uma das agências dos Correios;
  • Você poderá encaminhar o pedido/produto a um parceiro logístico.

Responsabilidade do cliente

É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto integral, intacto, com etiquetas e acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, sem indícios de uso, e junto ao Documento Fiscal.

Após o recebimento do pedido/produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que o mesmo está em acordo com as condições acima especificadas, você poderá optar por:

  • Trocar pelo mesmo modelo de produto, com as mesmas especificações, desde que esteja disponível em estoque;
  • Adquirir um produto de mesmo valor do pedido/produto devolvido. Caso a escolha seja por um produto de valor diferente, a Carmesina irá cobrar a diferença quando o novo pedido/produto tiver um valor maior ou reembolsar o cliente quando o novo pedido/produto tiver valor menor;
  • Desistir da compra, solicitando o reembolso dos valores pagos proporcionais aos itens devolvidos.

Frete da troca

O frete para envio de um novo pedido/produto, proveniente da troca, devido à insatisfação, é por conta do cliente. Se a troca for solicitada devido a produto em desacordo com o pedido/produto, os custos do frete são de responsabilidade da loja.

Observações

Se após análise, verificar-se que o pedido/produto não se apresenta intacto e completo em sua embalagem original,com etiquetas e embalagem de transporte, junto ao Documento Fiscal, e haja indícios de uso – a Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação de devolução com o reenvio do pedido/produto ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.

Quando o produto é um conjunto, composto por mais de uma peça (ex: jogos americanos, sousplats, taças, copos, louças) a devolução deverá ser feita integralmente, contendo todas as peças do conjunto.

Devolução por produto danificado

Se você constatar defeito no produto, entre em contato em até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

Informe a Carmesina, através dos Canais de Atendimento:

A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:

  • Você poderá encaminhar o pedido/produto a uma das agências dos Correios;
  • Você poderá encaminhar o pedido/produto a um parceiro logístico.

Responsabilidade do cliente

É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto integral, intacto, com etiquetas e acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, junto ao relato do motivo da devolução no verso do Documento Fiscal.

Será realizada uma análise técnica para identificar o possível defeito. Se o defeito no produto for confirmado, a Carmesina se responsabiliza pelo conserto do mesmo.

O prazo para o cumprimento dessas condições é de 30 (trinta) dias – a contar da chegada do produto contestado ao Centro de Distribuição. Após esse período, e não havendo condições para o conserto do produto, você poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por produto de mesmo valor do pedido/produto a ser entregue no endereço cadastrado para entrega;
  • Reembolso dos valores pagos pelo cliente proporcionais aos itens devolvidos.

Observações

Se após análise, o defeito não for confirmado e verificar-se indício de uso inadequado do produto ou desgaste natural em decorrência do uso – a devolução ou troca não será aceita. A Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação e reenviar o produto contestado ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.

Nos casos de pedido com mais de um produto, a Carmesina pode solicitar a devolução e o cancelamento do pedido/produto integralmente, mesmo que o cliente tenha a intenção de devolvê-lo parcialmente.

Garantia Legal

Após o prazo de 7 (sete) dias, você deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do Certificado de Garantia que acompanha o produto e com suporte no Documento Fiscal.

A Carmesina poderá auxiliá-lo na localização dos serviços de Assistência Técnica dos fabricantes. Entre em contato através dos Canais de Atendimento.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de Crédito: o reembolso será prontamente solicitado. O crédito do valor total ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes – prazo estipulado pelas operadoras de cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica: o depósito em conta corrente (fornecida pelo cliente no momento do cancelamento e vinculada ao mesmo CPF da compra) ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.

Observações

Não será realizado reembolso a terceiros.

No caso de devolução parcial do pedido, os valores a serem reembolsados serão proporcionais aos itens devolvidos.