A Carmesina respeita o Direito de seus Clientes cumprindo a legislação, estabelecida no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitamos atenção no momento da compra quanto aos seguintes detalhes dos produtos:
- cores (as fotos são meramente ilustrativas);
- especificações (quantidades e descrições);
- dimensões (comprimento, largura e altura).
- produtos artesanais (produtos feitos à mão podem apresentar diferenças nas peças, em suas dimensões e cores).
Recusa do recebimento
No momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato, através dos Canais de Atendimento, se verificar as seguintes condições:
- Produto avariado ou embalagem violada no transporte;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta do Documento Fiscal ou discordância entre a descrição do Documento Fiscal e o produto recebido;
- Devolução por desistência;
- Devolução para troca.
Se você aceitar o produto, entre em contato imediatamente, através dos Canais de Atendimento.
Devolução por desistência
Você poderá cancelar seu pedido/produto, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento e solicitar reembolso. Se a desistência ocorrer antes ou no momento da entrega, recuse o recebimento.
Informe a Carmesina sobre a sua decisão, através dos canais de atendimento:
- Telefone: 41. 3205.2154
- WhatsApp: 41. 98724.5039
- Email: [email protected]
A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:
Você poderá encaminhar o pedido/produto a uma das agências dos Correios;
Você poderá encaminhar o pedido/produto a um parceiro logístico.
Responsabilidade do cliente
É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto integral, intacto, com etiquetas e acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original sem violação e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, sem indícios de uso, e junto ao Documento Fiscal.
Após o recebimento do pedido/produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que o mesmo está em acordo com as condições acima especificadas, a Carmesina se responsabiliza pelo reembolso dos valores pagos pelo cliente proporcionais aos itens devolvidos.
Observações
Se após análise, verificar-se que o pedido/produto não se apresenta intacto e completo em sua embalagem original, com etiquetas e embalagem de transporte, junto ao Documento Fiscal, e haja indícios de uso – a Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação de devolução com o reenvio do pedido/produto ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.
Quando o produto é um conjunto, composto por mais de uma peça (ex: jogos americanos, sousplats, taças, copos, louças) a devolução deverá ser feita integralmente, contendo todas as peças do conjunto.
Nos casos de pedido com mais de um produto, a Carmesina pode solicitar a devolução e o cancelamento do pedido integralmente, mesmo que o cliente tenha a intenção de devolvê-lo parcialmente.
Devolução para troca
Se você não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca do seu pedido/produto, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento. Se a intenção de troca ocorrer antes ou no momento da entrega, recuse o recebimento.
Informe a Carmesina sobre a sua decisão, através dos canais de atendimento:
- Telefone: 41. 3205.2154
- Celular e WhatsApp: 41. 98724.5039
- Email: [email protected]
A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:
- Você poderá encaminhar o pedido/produto a uma das agências dos Correios;
- Você poderá encaminhar o pedido/produto a um parceiro logístico.
Responsabilidade do cliente
É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto integral, intacto, com etiquetas e acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, sem indícios de uso, e junto ao Documento Fiscal.
Após o recebimento do pedido/produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que o mesmo está em acordo com as condições acima especificadas, você poderá optar por:
- Trocar pelo mesmo modelo de produto, com as mesmas especificações, desde que esteja disponível em estoque;
- Adquirir um produto de mesmo valor do pedido/produto devolvido. Caso a escolha seja por um produto de valor diferente, a Carmesina irá cobrar a diferença quando o novo pedido/produto tiver um valor maior ou reembolsar o cliente quando o novo pedido/produto tiver valor menor;
- Desistir da compra, solicitando o reembolso dos valores pagos proporcionais aos itens devolvidos.
Frete da troca
O frete para envio de um novo pedido/produto, proveniente da troca, devido à insatisfação, é por conta do cliente. Se a troca for solicitada devido a produto em desacordo com o pedido/produto, os custos do frete são de responsabilidade da loja.
Observações
Se após análise, verificar-se que o pedido/produto não se apresenta intacto e completo em sua embalagem original,com etiquetas e embalagem de transporte, junto ao Documento Fiscal, e haja indícios de uso – a Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação de devolução com o reenvio do pedido/produto ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.
Quando o produto é um conjunto, composto por mais de uma peça (ex: jogos americanos, sousplats, taças, copos, louças) a devolução deverá ser feita integralmente, contendo todas as peças do conjunto.
Devolução por produto danificado
Se você constatar defeito no produto, entre em contato em até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.
Informe a Carmesina, através dos Canais de Atendimento:
- Telefone: 41. 3205.2154
- Celular e WhatsApp: 41. 98724.5039
- Email: [email protected]
A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:
- Você poderá encaminhar o pedido/produto a uma das agências dos Correios;
- Você poderá encaminhar o pedido/produto a um parceiro logístico.
Responsabilidade do cliente
É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto integral, intacto, com etiquetas e acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, junto ao relato do motivo da devolução no verso do Documento Fiscal.
Será realizada uma análise técnica para identificar o possível defeito. Se o defeito no produto for confirmado, a Carmesina se responsabiliza pelo conserto do mesmo.
O prazo para o cumprimento dessas condições é de 30 (trinta) dias – a contar da chegada do produto contestado ao Centro de Distribuição. Após esse período, e não havendo condições para o conserto do produto, você poderá optar por:
- Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por produto de mesmo valor do pedido/produto a ser entregue no endereço cadastrado para entrega;
- Reembolso dos valores pagos pelo cliente proporcionais aos itens devolvidos.
Observações
Se após análise, o defeito não for confirmado e verificar-se indício de uso inadequado do produto ou desgaste natural em decorrência do uso – a devolução ou troca não será aceita. A Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação e reenviar o produto contestado ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.
Nos casos de pedido com mais de um produto, a Carmesina pode solicitar a devolução e o cancelamento do pedido/produto integralmente, mesmo que o cliente tenha a intenção de devolvê-lo parcialmente.
Garantia Legal
Após o prazo de 7 (sete) dias, você deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do Certificado de Garantia que acompanha o produto e com suporte no Documento Fiscal.
A Carmesina poderá auxiliá-lo na localização dos serviços de Assistência Técnica dos fabricantes. Entre em contato através dos Canais de Atendimento.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de Crédito: o reembolso será prontamente solicitado. O crédito do valor total ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes – prazo estipulado pelas operadoras de cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica: o depósito em conta corrente (fornecida pelo cliente no momento do cancelamento e vinculada ao mesmo CPF da compra) ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Observações
Não será realizado reembolso a terceiros.
No caso de devolução parcial do pedido, os valores a serem reembolsados serão proporcionais aos itens devolvidos.