Troca e Devolução

A Carmesina respeita o Direito de seus Clientes cumprindo a legislação, estabelecida no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitamos atenção no momento da compra quanto aos seguintes detalhes dos produtos:

Recusa do recebimento

No momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato, através dos Canais de Atendimento, se verificar as seguintes condições:

Se você aceitar o produto, entre em contato imediatamente, através dos Canais de Atendimento.

Devolução por desistência

Você poderá cancelar seu pedido/produto, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento e solicitar reembolso. Se a desistência ocorrer antes ou no momento da entrega, recuse o recebimento.

Informe a Carmesina sobre a sua decisão, através dos canais de atendimento:

A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:

Você poderá encaminhar o pedido/produto a uma das agências dos Correios;
Você poderá encaminhar o pedido/produto a um parceiro logístico.

Responsabilidade do cliente

É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto intacto, com etiquetas, acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original sem violação e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, sem indícios de uso, e junto ao Documento Fiscal.

Após o recebimento do pedido/produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que o mesmo está em acordo com as condições acima especificadas, a Carmesina se responsabiliza pelo reembolso dos valores pagos pelo cliente proporcionais aos itens devolvidos.

Observações

Se após análise, verificar-se que o pedido/produto não se apresenta intacto e completo em sua embalagem original e embalagem de transporte, junto ao Documento Fiscal, e haja indícios de uso – a Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação de devolução com o reenvio do pedido/produto ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.

Nos casos de pedido com mais de um produto, a Carmesina pode solicitar a devolução e o cancelamento do pedido integralmente, mesmo que o cliente tenha a intenção de devolvê-lo parcialmente.

Devolução para troca

Você poderá solicitar a troca do seu pedido/produto, integral ou parcialmente, em até 7 (sete) dias a contar do recebimento. Se a intenção de troca ocorrer antes ou no momento da entrega, recuse o recebimento.

Informe a Carmesina sobre a sua decisão, através dos canais de atendimento:

A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:

Responsabilidade do cliente

É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto intacto, com acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, sem indícios de uso, e junto ao Documento Fiscal.

Após o recebimento do pedido/produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que o mesmo está em acordo com as condições acima especificadas, você poderá optar por:

Frete da troca*

O frete para envio de um novo pedido/produto, proveniente da troca, é por conta do cliente. Se a troca for solicitada devido a produto em desacordo com o pedido/produto, os custos do frete são de responsabilidade da loja.

Observações

Se após análise, verificar-se que o pedido/produto não se apresenta intacto e completo em sua embalagem original e embalagem de transporte, junto ao Documento Fiscal, e haja indícios de uso – a Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação de devolução com o reenvio do pedido/produto ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.

Nos casos de pedido com mais de um produto, a Carmesina pode solicitar a devolução e o cancelamento do pedido integralmente, mesmo que o cliente tenha a intenção de devolvê-lo parcialmente.

Devolução por produto danificado

Se você constatar defeito no produto, entre em contato em até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

Informe a Carmesina, através dos Canais de Atendimento:

A devolução do pedido/produto à loja poderá ocorrer de duas formas, a critério da Carmesina, e será informada pela Central de Atendimento:

Responsabilidade do cliente

É de total responsabilidade do cliente a devolução do pedido/produto intacto, com acessórios que o acompanham e manual, dentro da embalagem original e embalagem de transporte, garantindo a sua integridade, junto ao relato do motivo da devolução no verso do Documento Fiscal.

Será realizada uma análise técnica para identificar o possível defeito. Se o defeito no produto for confirmado, a Carmesina se responsabiliza pelo conserto do mesmo.

O prazo para o cumprimento dessas condições é de 30 (trinta) dias – a contar da chegada do produto contestado ao Centro de Distribuição. Após esse período, e não havendo condições para o conserto do produto, você poderá optar por:

Observações

Se após análise, o defeito não for confirmado e verificar-se indício de uso inadequado do produto ou desgaste natural em decorrência do uso – a devolução ou troca não será aceita. A Carmesina se reserva no direito de cancelar a solicitação e reenviar o produto contestado ao endereço cadastrado para entrega com cobrança de frete.

Nos casos de pedido com mais de um produto, a Carmesina pode solicitar a devolução e o cancelamento do pedido/produto integralmente, mesmo que o cliente tenha a intenção de devolvê-lo parcialmente.

Garantia Legal

Após o prazo de 7 (sete) dias, você deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do Certificado de Garantia que acompanha o produto e com suporte no Documento Fiscal.

A Carmesina poderá auxiliá-lo na localização dos serviços de Assistência Técnica dos fabricantes. Entre em contato através dos Canais de Atendimento.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Observações

Não será realizado reembolso a terceiros.

No caso de devolução parcial do pedido, os valores a serem reembolsados serão proporcionais aos itens devolvidos.

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